企业培训搜索引擎

职场高效沟通的艺术课程包

内训讲师:张益谦 需要此内训课程请联系中华企管培训网
职场高效沟通的艺术课程包内训基本信息:
张益谦
张益谦
(擅长:企业战略 市场营销 企业文化 )

内训时长:3-4天

邀请张益谦 给张益谦留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

通过课程学习,学员将系统掌握以下企业经营亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网专业技能:
1、团队建设:建设一支高效团队的秘笈,提升团队向心力、凝聚力、执行力。
2、心理康健:只有健康心理的员工队伍,才能打造出心理过硬的高素质团队。
3、员工激励:训练和成就下属主动力,创造力、胜任力,为企业创造更高的效率。
4、目标亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网:学习如何制定、分解、落实目标,掌握达成目标的操作方法。
5、绩效亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网:如何制定高效绩标和科学的绩效考评制度及创造企业辉煌的业绩。
6、职场沟通:提高员工职场沟通水平,为创建和谐的企业文化,融洽人与人之间的关系。
7、领导艺术:提升企业中高层亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网者的综合素养和专业技能,带出忠诚可靠的员工退伍。
8、时间亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网:提升时间亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网效率,避免忙而无效,高效企业经营亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网业绩。
9、角色认知:明确亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网者不同角色职责,树立积极工作心态,提高领导素养。
10、现代亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网:如何建立现代企业亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网系统,建设先进的企业文化,前瞻性的企业战略规划,科学的企业亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网模式,及强大的市场营销团队。


内训课程大纲
第一章、职场高效沟通的重要性
一、从古至今沟通在政治、军事上的作用
(一)沟通关系到国家的盛衰
(二)沟通在军事上的作用
(三)无效的沟通甚至导致人生的灾难

二、高效沟通在社会交往中的重要作用
(一)中国古代沟通大师的经典之作《鬼谷子》
(二)如何做到见什么人说什么话
(三)无效沟通导致的九种恶果
(四)事业上的成功主要取决于那些能力?

三、高效沟通在企业亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网中的重要作用
?(一) 从亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网实质上看:亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网的实质和核心就是上下级及平级之间有效地沟通。
?(二)从亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网的内容上来看:计划工作指令、亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网规章制度的制定。也需要有效的沟通来保障。
?(三)从亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网的主体来看:亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网对象是活生生的人。而人与人的交往离不开情感上的良性有效的沟通
?(四)从亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网的职能来看:计划、组织、领导、控制、协调、创新职能都离不开良性有效的沟通。
四、高效沟通是人生幸福快乐的基础
?
第二章??? 职场高效沟通的概念
??一、职场高效沟通的定义
(一)是信息的传递过程。
? (二)是信息被理解过程。
? (三)它是双向、互动的理解过程。

二、职场高效沟通的功能
(一)信息传递功能。
(二)情绪表达功能
(三)亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网控制功能
(四)有效激励功能。

三、职场高效沟通的特点
(一)随时性:我们所做的每一项事情都是沟通
(二)双向性:我们在沟通的时候都既要收集信息又要给予信息
(三)情绪性:接收信息会受到传递信息方式的影响
(四)互赖性:沟通的结果和质量是由双方决定的

四、职场高效沟通的目的
(一)沟通的人生目的:
1、回归人类最基本的需求:
2、被了解,被关爱
3、建立或改善你和他人彼此间的了解
(二)沟通的生活和工作目的!
1、传递信息 。2、澄清事实。3、交流观点。4、达成共识。
5、争取支持。? 6、增进理解。

五、职场高效沟通的四种基本型态
(一)听——倾听
(二)说——对话
(三)读——阅读
(四)写——书写

六、职场高效沟通的四大要素
(一)沟通主体
(二)交流信息
(三)沟通渠道
(四)沟通客体

七、沟通是一个科学传递和反馈的过程
八、职场高效沟通五大渠道的比较
九、职场沟通方式的五大功效
十、五大职场沟通方式的优缺点
十一、职场高效沟通艺术的三大实质
?
第三章??? 职场高效沟通的基础知识
一、职场高效沟通的几种方式
二、职场高效沟通方式的权重
三、非语言沟通的六大类别
四、职场高效沟通的肢体语言组成
五、肢体语言在沟通的含义
六、八种常用非语言沟通的形式
七、身体语言沟通的距离
八、组织中高效沟通的几种网络
九、组织中四种沟通的走向
?
第四章?? 职场高效沟通的原则
一、职场高效的沟通基本准则
(一)平等:平等待人,沟通和人际关系的前提和基础
(二)信用:既是沟通的原则也是做人的根基
(三)互利:物质上和精神上的互利
(四)平等:真诚合作

二、职场高效沟通的五大关键点
(一)我是沟通结果的责任者
(二)沟通从废话开始
(三)所有沟通不良都是人际关系不良的表象
(四)重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么、看到了什么。
(五)重要的不是你说了什么,而是你听到了什么。

三、职场高效沟通的四大目标准则
(一)准确性准则:表达的意思要准确无误
(二)完整性准则:表达的内容要全面完整
(三)及时性准则:沟通要及时、迅速、快捷
(四)策略性准则:要注意表达的态度、技巧和效果?

四、职场高效沟通的七大原则
(一)目的性原则
(二)尊重与利他原则
(三)明确沟通计划原则
(四)就事论事原则
(五)及时性原则
(六)激励赞美原则
(七)友善坦诚原则

五、高效性沟通的三大法则
(一) 信息明确表达法则:
?? 1、完全性, 2、清晰性, 3、具体性,4、描述性, 5、逻辑性?
? (二)? 沟通中责任意识法则:
?? 1、自我承担, 。2、积极倾听。
? (三) 情感准确表达法则? :
?? 1、认同性。2、一致性。3、 周全性
(四)职场高效沟通的‘五要诀’
1、学会提问题——第一要诀
? 2、永远要倾听——第二要诀
3、面对面谈话——第三要诀
? 4、多留心信号——第四要诀
? 5、用普通语言——第五要诀

六、职场高效沟通的三条基本准则
(一)谈行为,不谈个性
(二)聚焦沟通目标
(三)态度明确
?
第五章:职场高效沟通的技巧
一、事前准备(充分准备 周密计划)
?(一)设定沟通目标.
?(二)事先了解沟通的关键流程及沟通不畅的八种原因。
?(三)沟通中常见的障碍?
?(四)4W1H决定信息发送的有效性。
?(五)面谈的准备。
?(六)面谈的基础知识。

二、确认需求(了解意图 理解感受)
(一)职场高效沟通中提问的技巧
1、我们为什么要提问?2、提问前你要搞清楚的三个问题3、职场高效沟通中的十二种提问的方式。4、开放式和封闭式沟通的各自利弊。5、开放性和封闭性问题的差异和运用。6、职场高效沟通中提问的四大注意事项
(二)职场高效沟通中积极的倾听
1、倾听的重要性。2、倾听一种品质和素养。3、沟通中不能倾听的七大原因。4、如何排除倾听中的各种消极情绪。5、倾听中的十大死穴。6、职场有效倾听的六大关键点。7、树立倾听中的同理心。8、倾听贯穿于整个沟通的每个环节。9、如何培养有效聆听的十个要素。
(三)职场高效沟通中及时的回应。
?1、你的回应态度至关重要:2、不积极回应的三大恶果。3、给予对方及时有效回应的6条原则。4、职场高效沟通中的三大回应技巧。5、面谈中及时回应的5个关键点。6、面谈中及时回应的话术。7、用复述内容的方式回应对方。8、用复述对方内容回应的重要性。9、及时回应的四个小技巧。10、选择回应的四大时机。

三、阐述观点(描述事实 亮明观点)
(一)清晰事实概念
(二)流程逻辑叙述
(三)清晰每个环节
(四)讲明事情意义
(五)点明对方利益
(六)强调彼此责任

四、处理异议(力求大同 暂存小异)
(一)读懂六点细节识别接受与抗拒。
(二)消除沟通中抗拒的技巧
(三)有效的化解沟通中的冲突
(四)面对情绪化的沟通对象应对四大技法

五、达成协议(合作共赢 达成共识)
(一)衷心感谢——善于发现别人的配合和支持,并表达感谢
(二)互利互惠——愿和合作伙伴、同事分享工作成果
(三)给予荣誉——积极转达内外部的友好反馈意见
(四)物质奖励—— 对合作者的杰出工作给以回报奖励
(五)真诚赞美——从始至终,让赞美伴随,让对方有一种能力认同感
(六)最终庆祝——以各种形式予以表彰庆贺。

六、共同实施(放大格局 携手合作)
(一)再接再厉、保持积极合作的态度。
(二)迅速行动、按既定方针处理 。
(二)在执行中、根据变化及时协调沟通。?
?
第六章:职场中与上级、同级、下属高效沟通的艺术
一、与上级领导沟通技能
(一)与领导相处的六大忌讳
?1、不要无礼冲撞。2、不要无精打采。3、不要唯唯诺诺。4、不要恃才傲物。5、不要没有距离。6、不要躲避疏远。
(二)与领导面谈的六大基本原则
1、注意找领导沟通谈话的时机;2、做好充分的准备,先整理资料,简明扼要节省领导时间;3、不要只讲问题,没有解决问题的方案或思路;4、任何事情要注意自己及主管的情绪,先处理心情,后沟通事情;5、使领导充分了解自己做事的方法和期望,并经常请教,使领导感到很放心;6、一定要明白你与领导是一个战壕的上下级关系,千万不要试着与领导玩“谁输谁赢”的游戏。
(三)赢得上级的赏识和支持八点秘笈
(四)积极主动的与上级定期沟通工作
(五)在团队垂直亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网系统中沟通中的三大原则
(六)下级面对上级情绪化时的礼节
(七)回答上级问题的SEER真诀

二、职场中与同级沟通的艺术
(一)与同级相处攻无不破战无不胜的崇高境界
(二)职场中与同级沟通的六大障碍
(三)职场中与同级领导合作沟通的三大原则
(四)中层亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网者应具备的沟通准则
(五)团队工作中为什么有人会反对你

三、与下级沟通的艺术
(一)与下属沟通的基本原则:??
(二)静心倾听是上级领导者最基本的亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网能力
(三)批评下级的八大原则
(四)批评下级的4项关键技巧
(五)“三明治”式批评模式
(六)职场中与下级沟通六大秘笈
?
第七章:企业内部上下级工作沟通的七大规范
一、汇报工作说结果
二、请示工作说方案
三、总结工作说流程
四、布置工作说标准
五、关心下级问过程
六、交接工作讲道德
七、回忆工作说感受
?
第八章:说,是一种能力;不说,是一种智慧
一、急事,慢慢地说
二、小事,幽默地说
三、没把握的事,谨慎地说
四、没发生的事,不要胡说
五、做不到的事,别乱说
六、伤害人的话,不能说
七、伤心的事,不要见人就说
八、别人的事,小心地说
九、自己的事,听别人怎么说
十、尊长的事,多听少说
十一、夫妻的事,商量着说

讲师 张益谦 介绍
现代企业经营亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网咨询培训专家
国家注册高级企业培训师
国家注册高级企业经营亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网策划师
国家注册心理咨询师
诗人——作品《益谦诗集》
张老师,商海畅游38年,于此基础上,从1999年进入企事业培训行业至今,具有丰富的实践亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网经验,主攻电力,医疗,银行生产型企业等行业,为众多企事业建立了行之有效的企业经营亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网体系,为中高层亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网者及员工提供了切实落地的培训课程。近二十年的培训课程达上千场,培训学员数十万人,年均授课量180天以上(亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网咨询项目除外)。张益谦老师是一位真正具有文化内涵及专业素养的儒商。
《市级晚报》04年4月22日,以“张益谦10年写就《富国强民之策》”为题目,报道中央政治局常委之一的首长秘书与我联系上交30万字《富国强民》之策的事宜。中央电视台《艺术人生》征集栏目创新、策划荣获大奖。《同一首歌》三周年晚会创意征集荣获大奖。

独创企业咨询培训体系:
一:《CSMM益谦现代企业亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网体系》的创建者
???????二:《HPSS快乐幸福成功学——大众实用哲学》的奠基人
张益谦老师核心竞争力:1、全国首家把大众实用哲学运用到企业咨询培训的实战专家!2、集企业培训及咨询为一体——解决企业现存问题的亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网咨询实战专家。
受训企业:
??中国电信公司。北京福田汽车。国际旅行社。中国中小企业联合会。国家电网保定公司,沧州公司、衡水公司及数十家县级电网公司。河北大化集团。华润集团、河北义工协会、石家庄中医院、沧州人民医院及数十家县级医院。内蒙古稀土集团、包头钢铁集团有限公司、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、供销合作社、十月红枣业集团、泊信商业集团、吉安特车业、茂钢锁业集团、天津集装箱集团、兴丰农业农场、万鑫餐饮集团、慕禧连锁酒店、津兴房地产集团等。

授课风格:理论联系实际、因材施教、互动体验式培训。
培训场景:1、雅俗共赏——听众听得懂。2、幽默生动——听众爱听。3、实战落地——听众不得不听。
课程效果:彻底解决“学员课上激动,课下不动”的培训顽疾。建立课后企业内部亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网者,同事和个人360度月度量化考评,以达到受训者的综合素质和能力月月进步,年年提升,最后达到企业亚博pt手机客户端下载--任意三数字加yabo.com直达官网者和员工的主动力、创造力、协作力、胜任力大大高于同行业人员的水平,为企业的辉煌打下坚实的基础。

上一篇:高效跨部门协作与沟通
下一篇:班组长高效沟通及领导力提升

培训现场